Reklamacje

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
3. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży w szczególności, jeżeli:
   1. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z Umową Sprzedaży,
   2. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
   3. nadaje się do celu szczególnego, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował,
   4. jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może zasadnie oczekiwać,
   5. jest takiej jakości, jakiej Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, a jeżeli Sprzedawca określił dłuższy okres odpowiedzialności – w tym dłuższym okresie.
5. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej.
6. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w szczególności:
   1. pisemnie na adres: Monia Włosek ul. Legionów 43, 21-100 Lubartów,
   2. drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@moniawlosek.pl.
7. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
   1. opis stwierdzonej niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży,
   2. datę ujawnienia niezgodności,
   3. żądanie Konsumenta,
   4. dane kontaktowe Konsumenta.
      Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
8. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument może żądać:
   1. naprawy Produktu albo
   2. wymiany Produktu na wolny od niezgodności z Umową Sprzedaży.
9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
10. Jeżeli Sprzedawca:
    1. odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
    2. nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
    3. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności,
    4. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
    • Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
12. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
13. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
14. W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy. Koszty związane z odesłaniem Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli ze względu na charakter Produktu jego odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument udostępnia Produkt w miejscu, w którym się on znajduje. W przypadku gdy brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży nie zostanie stwierdzony, Sprzedawca może żądać od Konsumenta zwrotu kosztów poniesionych w związku z odesłaniem Produktu do Konsumenta.
15. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Konsumentów. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami regulują odrębne przepisy.
16. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunki są dostępne przy opisie Produktu w Sklepie Internetowym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z Umową Sprzedaży.