1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1. Sklep internetowy Monia Wlosek, działający pod adresem: www.moniawlosek.pl, prowadzony jest przez MW Monika Włosek z siedzibą w Łucka-Kolonia 95, 21-100 Lubartów pod numerem NIP: 7141158675, REGON: 543585738.
1.2. Niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w szczególności zasady i tryb zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, jak również tryb postępowania reklamacyjnego oraz tryb odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Konsumenta.
1.3. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 9 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 344, ze zm.).
1.4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów albo do Przedsiębiorców.
1.5. Niniejszy Regulamin dostępny jest dla wszystkich Klientów w wersji elektronicznej na stronie internetowej Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem: www.moniawlosek.pl.
1.6. Wszyscy Klienci obowiązani są zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu, przed dokonaniem zakupu oraz zobowiązani są do przestrzegania postanowień Regulaminu. Sprzedaż odbywa się na podstawie wersji Regulaminu, obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.
2. DEFINICJE
Regulamin – niniejszy zbiór regulacji organizujących zasady korzystania z usług Sklepu Internetowego przez Klientów.
Konsument – przez Konsumenta uważa się następujące osoby:
a. osoba fizyczna dokonująca umowy cywilnoprawnej za pośrednictwem Sklepu Internetowego, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową – tzw. „Konsument sensu stricto”
oraz
b. osoba fizyczna zawierająca umowę cywilnoprawną za pośrednictwem Sklepu Internetowego, bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – tzw. „Przedsiębiorca na prawach Konsumenta”.
Dla celów niniejszego Regulaminu przyjmuje się, że w razie braku rozróżnienia wskazanych dwóch grup podmiotów, Regulamin odnosi się zarówno do Konsumentów sensu stricto, jak też Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Klient – (1) osoba fizyczna, w tym Konsument, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, (2) osoba prawna, albo (3) jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca lub zamierzająca korzystać z usług świadczonych przez Sklep Internetowy.
Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.
Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna dostępna na stronie internetowej Sklepu Internetowego, za pomocą której Klient może dokonać zakupu, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie niektórych warunków Umowy Sprzedaży m.in. sposobu dostawy i płatności.
Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.
Sklep Internetowy – serwis internetowy, należący do Sprzedawcy, dostępny pod adresem internetowym: www.moniawlosek.pl.
Sprzedawca – MW Monika Włosek z siedzibą w Łucka-Kolonia 95, 21-100 Lubartów pod numerem NIP: 7141158675, REGON: 543585738.
Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. DANE KONTAKTOWE SPRZEDAWCY
3.1. Adres Sprzedawcy: ul. Łucka-Kolonia 95, 21-100 Lubartów.
3.2. Adres e-mail Sprzedawcy: [email protected].
3.3. Numer telefonu Sprzedawcy: 661640906.
3.4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy:
MW Monika Włosek
39 1090 2835 0000 0001 6522 0210
3.5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym punkcie.
3.6. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w Dni Robocze w godzinach od 9.00 do 17.00.
4. ZAKŁADANIE KONTA W SKLEPIE INTERNETOWYM I WYMAGANIA TECHNICZNE
4.1. Aby założyć Konto w Sklepie Internetowym należy:
a. wypełnić Formularz Rejestracji,
b. kliknąć przycisk „Zarejestruj się”,
c. potwierdzić chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link potwierdzający przesłany automatycznie na podany adres poczty elektronicznej.
4.2. W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz login i hasło. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami sensu stricto niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
4.3. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
4.4. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych przez Klienta w Formularzu Rejestracji.
4.5. Usługa elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunięcia Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: Monia Wlosek ul. Legionów 42, 21-100 Lubartów.
4.6. Do korzystania z usług Sklepu Internetowego niezbędne jest: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu, (2) dostęp do poczty elektronicznej, (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej, Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej lub Microsoft Edge w wersji 25.10586.0.0 i wyższej, (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1366×768, (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
4.7. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
4.8. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami pkt. 4 niniejszego Regulaminu albo poprzez podanie przez Klienta niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
5. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIENIA
5.1. W celu złożenia Zamówienia należy:
a. wybrać Produkt/y oraz dostępne warianty (np. rozmiar), będące przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „dodaj do koszyka”,
b. zalogować się na Konto lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez zakładania Konta,
c. wybrać opcję dostawy, a następnie kliknąć przycisk „przejdź do płatności”,
d. wypełnić Formularz Zamówienia poprzez podanie następujących danych dotyczących Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), numer telefonu kontaktowego, adres poczty elektronicznej, ewentualnie danych do faktury oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów. W przypadku Klientów niebędących konsumentami sensu stricto niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych przez Klienta danych.
e. wybrać jedną z dostępnych metod płatności i w zależności od wybranej metody płatności opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem pkt. 7 niniejszego Regulaminu.
5.2. Przedsiębiorcy, uznani za tzw. Przedsiębiorców na prawach konsumenta (patrz: definicja „Konsumenta” w niniejszym Regulaminie), będą musieli zaznaczyć, już w chwili składania Zamówienia, że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
5.3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5.4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez: (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 5.3. niniejszego Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
5.5. Cena Produktu umieszczona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i jest ceną brutto (zawiera podatek VAT). O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia i informacji o sposobie w jaki opłaty te będą obliczane, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen znajdujących się w Sklepie Internetowym, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
6. METODY, KOSZTY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
6.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody dostawy oraz odbioru Produktu:
a. przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa,
b. przesyłka do paczkomatu
c. przesyłka do punktów odbioru
6.2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
6.4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 10 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 10 dni roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:
a. w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą – od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy,
b. w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności gotówką za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6.5. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, Klient ma możliwość żądania dostarczenia Produktów częściami lub też dostarczenia wszystkich Produktów po skompletowaniu całego Zamówienia.
6.8. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6.9. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika.
6.10. Podczas odbioru przesyłki dostarczonej przez kuriera, Klient powinien w jego obecności dokładnie sprawdzić zawartość i kompletność przesyłki, stan opakowania zewnętrznego oraz stan zamówionego Produktu. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić wraz z kurierem protokół szkody, w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach podpisanych przez Klienta i kuriera.
7. METODY I TERMINY PŁATNOŚCI
7.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatność z tytułu Umowy Sprzedaży:
a. płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki,
b. płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy:
MW Monika Włosek
39 1090 2835 0000 0001 6522 0210
c. płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl oraz Stripe.com – możliwie aktualne metody płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej metod płatności.
7.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze przesyłki.
7.3. Nieodebranie przesyłki przez Klienta może skutkować obciążeniem Klienta kosztami wysyłki i zwrotu przesyłki, jeżeli Sprzedawca takie koszty poniósł.
7.4. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.13 niniejszego Regulaminu.
8.2. Bieg terminu określonego w pkt. 8.1 niniejszego Regulaminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
8.3. W przypadku umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w pkt. 8.1 niniejszego Regulaminu rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
8.4. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem terminu określonego w pkt. 8.1. niniejszego Regulaminu.
8.5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone:
a. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected],
b. pisemnie na adres: Monia Wlosek ul. Legionów 43, 21-100 Lubartów.
8.6. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dodatkowo dostępny jest w pkt. 13 niniejszego Regulaminu, a także na stronie Sklepu Internetowego w zakładce dotyczącej odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.7. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta w formie elektronicznej, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8.8. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
8.9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.11. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres:
Monia Wlosek
ul. Legionów 43,
21-100 Lubartów.
8.12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.13. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść Konsument:
a. jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów,
b. konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu,
c. w przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie, na wyraźne żądanie Konsumenta, rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.14. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
9. REKLAMACJE
9.1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
9.2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
9.3. Produkt jest zgodny z Umową Sprzedaży w szczególności, jeżeli:
a. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z Umową Sprzedaży,
b. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
c. nadaje się do celu szczególnego, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował,
d. jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może zasadnie oczekiwać,
e. jest takiej jakości, jakiej Konsument może zasadnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy.
9.4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, a jeżeli Sprzedawca określił dłuższy okres odpowiedzialności – w tym dłuższym okresie.
9.5. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej.
9.6. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w szczególności:
a. pisemnie na adres: Monia Wlosek ul. Legionów 43, 21-100 Lubartów,
b. drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
9.7. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
a. opis stwierdzonej niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży,
b. datę ujawnienia niezgodności,
c. żądanie Konsumenta,
d. dane kontaktowe Konsumenta.
Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
9.8. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument może żądać:
a. naprawy Produktu albo
b. wymiany Produktu na wolny od niezgodności z Umową Sprzedaży.
9.9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
9.10. Jeżeli Sprzedawca:
a. odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży,
b. nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
c. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności,
d. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
– Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
9.11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.
9.12. Konsument nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
9.13. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.14. W celu rozpatrzenia reklamacji Konsument zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy. Koszty związane z odesłaniem Produktu ponosi Sprzedawca. Jeżeli ze względu na charakter Produktu jego odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument udostępnia Produkt w miejscu, w którym się on znajduje. W przypadku gdy brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży nie zostanie stwierdzony, Sprzedawca może żądać od Konsumenta zwrotu kosztów poniesionych w związku z odesłaniem Produktu do Konsumenta.
9.15. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Konsumentów. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami regulują odrębne przepisy.
9.16. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunki są dostępne przy opisie Produktu w Sklepie Internetowym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z Umową Sprzedaży.
10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
10.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem (www.uokik.gov.pl).
10.2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy Konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może w szczególności skorzystać z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:
a) stałych polubownych sądów konsumenckich,
b) mediacji prowadzonej przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
c) bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów.
10.5. Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
11.1. Administratorem danych osobowych Klienta Sklepu Internetowego jest Sprzedawca.
11.2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w szczególności w następujących celach:
a) zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w szczególności obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
c) realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy, takich jak obsługa reklamacji, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
d) celach marketingowych – wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Klienta odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
11.3. Odbiorcami danych osobowych Klienta mogą być podmioty współpracujące ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy Sprzedaży oraz obsługi Sklepu Internetowego, w szczególności operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy usług IT, podmioty świadczące usługi księgowe lub hostingowe.
11.4. Dane osobowe Klienta co do zasady nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. W przypadku przekazania danych poza EOG, następuje ono zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO.
11.5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11.6. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Brak podania danych uniemożliwia realizację zamówienia.
11.7. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym okresów przetwarzania danych oraz praw przysługujących Klientowi, zostały określone w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego.
12. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
12.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być w szczególności ocena lub recenzja zakupionego produktu albo wykonanej usługi.
12.2. Sprzedawca, po dokonaniu zakupów w Sklepie Internetowym lub po wykonaniu usługi, może przesłać Klientowi wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Zaproszenia do wystawienia opinii kierowane są wyłącznie do Klientów, którzy dokonali zakupu produktu lub skorzystali z usługi oferowanej przez Sprzedawcę.
12.3. Opinia może zostać wystawiona wyłącznie przez Klienta, który faktycznie dokonał zakupu produktu lub skorzystał z usługi oferowanej przez Sprzedawcę. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od takiego Klienta, w szczególności poprzez powiązanie opinii z numerem zamówienia, kontem Klienta lub innymi danymi potwierdzającymi realizację zamówienia albo wykonanie usługi.
12.4. Wystawione przez Klientów opinie są co do zasady publikowane w Sklepie Internetowym, niezależnie od ich charakteru (pozytywne lub negatywne), z zastrzeżeniem ust. 12.5.
12.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieopublikowania lub usunięcia opinii, która:
a) jest niezgodna z obowiązującymi przepisami prawa,
b) zawiera treści obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobra osobiste Sprzedawcy lub osób trzecich,
c) narusza prawa własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich,
d) stanowi czyn nieuczciwej konkurencji,
e) nie dotyczy faktycznie zakupionego produktu lub wykonanej usługi.
12.6. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży albo zamówień usług w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy lub współpracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia lub współpracy.
12.7. Klient, który wystawił opinię, może w każdym czasie żądać jej usunięcia, kontaktując się ze Sprzedawcą.
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
13.2. Klienci zobowiązani są do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klienci zobowiązani są do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
13.3. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy bezwzględnie obowiązujące.
13.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
13.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego lub zakresu oferowanych usług – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian. O treści zmian Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających konto w Sklepie Internetowym z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem..
14. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
Poniżej znajdują się link do pobrania formularza odstąpienia od umowy.
